Política de Garantía, Devoluciones, Cambios y Cancelaciones

1. Identidad y medios de contacto

Esta política es emitida por GRUPO PUBLICITARIO PS, S.A. DE C.V., nombre comercial PromoSelect (en adelante, “PromoSelect”, “nosotros” o “el proveedor”), con domicilio en C. Alcamo 3069, Prados Providencia, C.P. 44670, Guadalajara, Jalisco, México.

Para iniciar una aclaración, garantía o reclamación, puede utilizar cualquiera de estos medios:

• Correo: hola@promoselect.mx
• Formulario de contacto: promoselect.com.mx/contact
• Guadalajara: (33) 1934 2010
• Ciudad de México: (55) 6952 7012
• Monterrey: (81) 2116 7308

2. Alcance

La presente política aplica a los productos promocionales, regalos corporativos, textiles, artículos de tecnología, kits, empaques y demás bienes comercializados por PromoSelect, ya sean productos de línea, productos personalizados, fabricaciones especiales o importaciones, adquiridos mediante el sitio web, una cotización formal o un asesor.

Forma parte de los Términos y Condiciones de Uso, Cotización y Venta y debe interpretarse junto con la cotización autorizada, la orden de compra, la muestra o arte aprobado y, cuando exista, la garantía específica del fabricante. Si una cotización ofrece condiciones más favorables para el cliente, prevalecerán esas condiciones.

3. Garantía general

Salvo que la página del producto, la cotización o la garantía del fabricante establezca un plazo mayor, PromoSelect ofrece una garantía de 90 días naturales contados a partir de la entrega del producto. La garantía cubre defectos de fabricación, funcionamiento, personalización o falta de conformidad con las especificaciones confirmadas.

Cuando exista una garantía de fabricante con vigencia o condiciones especiales, PromoSelect ayudará al cliente a canalizarla, sin reducir los derechos que correspondan frente a PromoSelect como vendedor o distribuidor.

4. Casos cubiertos

La garantía o reclamación podrá proceder, entre otros, cuando:

• El producto entregado sea distinto al producto, modelo, marca, color o especificación confirmada.
• La cantidad recibida sea menor a la indicada en el pedido o comprobante.
• Exista un defecto de fabricación o funcionamiento dentro del periodo de garantía.
• La personalización tenga un error atribuible a PromoSelect respecto del arte, texto, posición o técnica aprobados.
• Falten componentes de un kit o empaque incluidos expresamente en la cotización.
• El producto llegue dañado por manejo, empaque o transporte cuando el envío haya sido coordinado por PromoSelect.
• Un producto reparado durante la garantía no quede en condiciones adecuadas para su uso.

5. Situaciones no cubiertas

La garantía podrá no proceder cuando el problema derive de:

• Desgaste normal, envejecimiento, decoloración gradual o vida útil ordinaria del producto.
• Uso distinto al recomendado, golpes, caídas, humedad, calor excesivo, exposición química, sobrecarga, almacenamiento inadecuado o falta de mantenimiento.
• Lavado, planchado, secado o limpieza contrarios a las instrucciones aplicables.
• Modificaciones, reparaciones o intervenciones realizadas por el cliente o por terceros no autorizados.
• Errores contenidos en logotipos, textos, medidas, bases de datos o archivos entregados y aprobados por el cliente, siempre que PromoSelect haya producido conforme a esa aprobación.
• Incompatibilidades de uso o requisitos técnicos que el cliente no informó antes de confirmar el pedido.
• Daños ocurridos después de la entrega por manejo o resguardo del cliente.
• Variaciones razonables y previamente informadas propias de materiales, lotes, pantallas, técnicas de impresión o procesos artesanales, siempre que el producto conserve la calidad y especificaciones sustanciales ofrecidas.

Importante. Una muestra virtual o mockup es una referencia visual. No obstante, la aprobación del cliente no cubre defectos de fabricación ni autoriza a PromoSelect a entregar un producto sustancialmente distinto de lo aprobado.

6. Reglas según el tipo de producto

6.1 Productos de línea sin personalización

Podrán devolverse cuando exista defecto, error, faltante o incumplimiento cubierto por esta política. Las devoluciones por preferencia personal, cambio de opinión o selección incorrecta se evaluarán caso por caso y sólo serán aceptadas con autorización previa de PromoSelect, considerando el estado del producto, empaque, disponibilidad y costos logísticos, sin perjuicio del derecho de revocación que legalmente resulte aplicable.

6.2 Productos personalizados

Una vez aprobado el arte, muestra o especificación y comenzada la compra de insumos, impresión, grabado, bordado, armado o producción, no se aceptan devoluciones por preferencia, cambio de opinión, modificación del evento, cantidades excedentes o errores presentes en archivos aprobados por el cliente. Sí se atenderán defectos, errores atribuibles a PromoSelect, faltantes o diferencias sustanciales frente a lo aprobado.

6.3 Textiles y tallas

Las tallas se suministran conforme a la tabla, muestra o distribución confirmada. No procede un cambio por talla cuando se entregó lo solicitado, salvo autorización expresa. La garantía sí cubre prendas con defectos de confección, estampado, bordado o talla distinta a la confirmada. Podrán existir variaciones razonables entre lotes, tonos y medidas dentro de las tolerancias informadas por el fabricante.

6.4 Electrónicos y artículos con componentes

Los electrónicos, bocinas, audífonos, memorias, cargadores, power banks y artículos similares deben utilizarse conforme a sus instrucciones y especificaciones. La garantía cubre fallas de origen y personalización; no cubre incompatibilidad no informada, daños por voltaje, cables o adaptadores inadecuados, humedad, golpes, instalación incorrecta o desgaste normal de baterías. Si el fabricante ofrece una garantía mayor, se respetará su alcance.

6.5 Kits, empaques y productos frágiles

Cada componente de un kit se revisará de forma individual. La falla de una pieza no implica necesariamente la devolución completa del kit cuando pueda reponerse el componente afectado sin disminuir la solución contratada. En artículos frágiles, pedimos conservar el empaque, etiquetas y material de protección para facilitar la validación del daño.

6.6 Fabricaciones especiales e importaciones

Por su naturaleza, las fabricaciones especiales y las importaciones no admiten cancelación o devolución por preferencia una vez comprometida la compra, iniciada la producción o reservado el embarque. PromoSelect sí responderá por defectos, faltantes o incumplimientos imputables conforme a la cotización, muestra aprobada y legislación aplicable.

7. Derecho de revocación cuando sea aplicable

En las ventas a domicilio, mediatas o indirectas en las que resulte aplicable el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor podrá revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la firma del contrato, lo último que suceda, mediante aviso fehaciente o devolución del bien por un medio permitido por la ley.

En ese supuesto, PromoSelect reintegrará el precio pagado. Los costos de flete y seguro derivados de la revocación correrán a cargo del consumidor, salvo que la ley, la cotización o una confirmación escrita de PromoSelect establezca una condición más favorable.

Las reglas comerciales sobre productos personalizados, fabricaciones especiales o importaciones no se interpretarán como renuncia a un derecho irrenunciable que legalmente corresponda al consumidor.

8. Cancelaciones y cambios antes de la entrega

• Antes de autorizar la cotización: el cliente puede desistir o modificar su solicitud sin costo.
• Después de autorizar, pero antes de comprometer inventario o producción: PromoSelect revisará la solicitud y confirmará por escrito si procede el cambio o la cancelación y el monto reembolsable.
• Después de comprar insumos, reservar inventario, importar o iniciar personalización: no se garantiza la cancelación. Los trabajos ejecutados, materiales adquiridos y costos no recuperables podrán descontarse; cualquier saldo no devengado y recuperable será devuelto.
• Si PromoSelect no puede cumplir: ofrecerá, a elección y con aprobación del cliente, una alternativa equivalente, ajuste del pedido o devolución de la cantidad pagada por la parte afectada.

9. Daños, faltantes o errores al recibir

Revise la cantidad, el estado, la impresión y el funcionamiento de los artículos durante los primeros 5 días naturales posteriores a la entrega y reporte en ese periodo los daños visibles, cajas abiertas, faltantes o errores, acompañando su solicitud con fotografías. Este aviso temprano ayuda a conservar evidencia y presentar reclamaciones ante la paquetería, pero no elimina ni reduce los plazos de garantía ni los derechos legales aplicables.

Cuando detecte una incidencia:

• No deseche cajas, etiquetas, rellenos, guías ni empaques.
• Tome fotografías del exterior del paquete, la guía, el empaque interior y el producto afectado.
• Cuente las piezas recibidas y separe las unidades afectadas sin usarlas o modificarlas.
• Comuníquese con PromoSelect para obtener un folio e instrucciones.

10. Cómo presentar una reclamación

Envíe su solicitud a hola@promoselect.mx o mediante el formulario de contacto e incluya, en la medida de lo posible:

• Nombre de la persona de contacto y empresa.
• Número de pedido, cotización, factura o comprobante de compra.
• Producto y cantidad total y afectada.
• Descripción clara del problema y fecha en que fue detectado.
• Fotografías o video que permitan apreciar el producto, defecto, personalización, empaque y guía de envío.
• Solución solicitada, si tiene una preferencia.

La falta inicial de algún elemento no impide presentar la reclamación. PromoSelect podrá solicitar información razonablemente necesaria para evaluar el caso y asignará un folio de seguimiento.

11. Revisión y devolución física del producto

No envíe mercancía sin autorización. Cuando sea necesario inspeccionar o recuperar un producto, PromoSelect indicará por escrito el domicilio, guía, embalaje y condiciones de envío. La autorización de retorno no significa que la reclamación haya sido aceptada; primero se verificará la causa y el alcance de la incidencia.

Si la devolución o reparación está amparada por la garantía o deriva de una causa atribuible a PromoSelect, PromoSelect cubrirá los costos razonables de transporte que correspondan. En devoluciones por preferencia o revocación, los costos se asignarán conforme a esta política y a la legislación aplicable.

12. Soluciones disponibles

Dependiendo del caso, la disponibilidad y la elección que legalmente corresponda al consumidor, PromoSelect podrá ofrecer:

• Corrección, reparación o reimpresión de la personalización.
• Reposición de las piezas afectadas con producto nuevo o equivalente aprobado.
• Entrega de faltantes.
• Bonificación o devolución parcial proporcional a las unidades afectadas.
• Devolución de la cantidad pagada por el producto o parte afectada.
• Crédito a favor, únicamente cuando el cliente lo acepte expresamente.

Cuando proceda una devolución de dinero, se realizará mediante la misma forma de pago utilizada en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otra. Las bonificaciones o compensaciones obligatorias se calcularán conforme a la legislación aplicable.

13. Cálculo del porcentaje afectado y soluciones por tipo de incidencia

El porcentaje afectado se calcula por partida de producto y entrega reclamada: mismo modelo, variante y personalización. No se calcula sobre el total de productos diferentes de una compra.

Porcentaje afectado = piezas defectuosas o faltantes ÷ piezas que debían entregarse en esa partida × 100.

Cada pieza se cuenta una sola vez, aunque presente más de una falla. Los faltantes y defectos se suman para determinar la afectación total de la partida y se atienden conforme a su tipo. El resultado no se redondea para cambiar de categoría.

Para esta política, hasta el 3% incluye exactamente el 3%; el siguiente supuesto corresponde a más del 3%. Por ejemplo, de 1,000 piezas, 30 representan el 3% y 31 lo superan. El porcentaje orienta la solución comercial; no significa que PromoSelect acepte entregar piezas defectuosas sin atenderlas.

• Defectos de impresión o personalización atribuibles a PromoSelect

  Hasta el 3%: Reembolso del importe de las piezas afectadas o nota de crédito aceptada por el cliente.

  Más del 3%: Reposición sin costo de las piezas afectadas. PromoSelect coordina su devolución y la producción de la reposición.

• Defectos de fabricación o funcionamiento

  Hasta el 3%: Reembolso del importe de las piezas afectadas o nota de crédito aceptada por el cliente, sin necesidad de devolverlas.

  Más del 3%: Recolección o guía prepagada, sin costo. Se corrigen o reprocesan si eso permite entregar artículos conformes; cuando no sea viable o corresponda por el defecto, se reponen las piezas afectadas.

• Piezas faltantes

  Hasta el 3%: Si es viable cumplir la fecha requerida, se envía el faltante sin costo. Si no es viable, se reembolsa su importe o se emite una nota de crédito aceptada por el cliente.

  Más del 3%: Se repone el faltante sin costo. Si no es viable cumplir la fecha requerida, se acuerda una alternativa o el reembolso que corresponda.

Estas soluciones se aplican respetando cualquier derecho legal de elección, reembolso, reposición, reducción del precio o compensación que corresponda. No se impondrá una nota de crédito en sustitución de un reembolso exigible.

El reembolso o crédito se calcula con el precio efectivamente pagado por las piezas afectadas, incluyendo su personalización contratada e impuestos correspondientes. Los gastos adicionales y compensaciones se atenderán cuando procedan. No habrá doble reembolso o reposición por una misma pieza.

La reposición corresponde a las piezas afectadas. Si el problema compromete el uso del lote completo o la integración de un kit, PromoSelect evaluará esa afectación para determinar una solución adecuada.

14. Plazos de atención

• Confirmación de recepción: procuraremos acusar recibo y asignar un folio dentro de dos días hábiles.
• Evaluación inicial: normalmente se comunicará dentro de cinco días hábiles, dependiendo de la necesidad de inspección o análisis técnico.
• Respuesta a reclamaciones legales: cuando resulte aplicable el artículo 93 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, la reclamación será satisfecha dentro del plazo legal, que no excede de 15 días contados desde su presentación.
• Reembolsos aprobados: PromoSelect los procesará normalmente dentro de cinco a diez días hábiles. El banco o medio de pago puede requerir tiempo adicional para reflejarlos.
• Reposiciones o retrabajos: el plazo se confirmará por escrito según inventario, técnica de personalización, fabricación y transporte.

15. Tolerancias y aprobación de muestra

Los colores vistos en pantalla, las fotografías de catálogo y los mockups pueden variar respecto del resultado físico. También pueden existir diferencias razonables entre lotes, materiales naturales, textiles, tintas y técnicas de personalización. Cuando un color Pantone, medida, posición o acabado sea crítico, el cliente debe informarlo antes de autorizar la cotización y solicitar una muestra física o especificación escrita cuando esté disponible.

La muestra aprobada define la referencia de producción, pero no elimina la obligación de entregar productos funcionales, completos y sustancialmente conformes a lo ofrecido.

16. Montado virtual y archivos de impresión

La personalización comienza después de que el cliente apruebe el montado virtual. Debe revisar el logotipo, textos, nombres, ortografía, orientación, ubicación, colores y proporción del diseño. PromoSelect conservará la versión aprobada como referencia del pedido.

Las medidas mostradas en el montado virtual son aproximadas, salvo que PromoSelect haya confirmado expresamente una medida exacta. La producción deberá guardar la proporción y ubicación aprobadas, dentro de las limitaciones del producto y de la técnica informadas antes de autorizar. Si se necesita una medida exacta o un acabado particular, debe solicitarse antes de aprobar; PromoSelect confirmará su viabilidad y tolerancias por escrito.

Para definir los colores de impresión, el cliente debe proporcionar las referencias Pantone de su logotipo. PromoSelect revisará su viabilidad según material y técnica. Una referencia Pantone no asegura por sí sola una reproducción idéntica en cualquier superficie. Cuando sea necesario, se acordará una muestra física o un criterio de aceptación antes de producir. Si no se cuenta con Pantones, deberá acordarse una referencia de color antes de aprobar el trabajo.

El logotipo debe entregarse en formato vectorial editable, por ejemplo AI, EPS, SVG o PDF con vectores. Cambiar la extensión de una imagen no la convierte en vector. Si se requiere vectorización o adaptación, PromoSelect podrá cotizar ese servicio y solo lo realizará y cobrará con autorización del cliente. El archivo adaptado deberá aprobarse antes de producir.

No se cubren cambios de opinión ni errores de contenido proporcionados por el cliente que estén en el montado aprobado y se reproduzcan fielmente. Sí se atienden los errores introducidos por PromoSelect o las diferencias de producción respecto de lo autorizado.

17. Pedidos empresariales

PromoSelect atiende principalmente pedidos corporativos. Cuando la operación no constituya una relación de consumo en términos de la legislación aplicable, regirán la cotización autorizada, la orden de compra, el contrato y esta política. En todos los casos se respetarán las normas imperativas que resulten aplicables.

18. Recomendación para pedidos por volumen

Cuando se necesite una cantidad exacta para un evento, PromoSelect recomienda considerar piezas adicionales como reserva. La producción por volumen puede presentar incidencias puntuales y una reposición puede requerir tiempo.

Esta recomendación es preventiva: las piezas adicionales también están cubiertas, no autorizan faltantes ni sustituyen la obligación de atender defectos. No se establece un porcentaje obligatorio de compra adicional.

19. Datos personales

La información proporcionada durante una reclamación se utilizará para identificar el pedido, analizar la incidencia, coordinar recolecciones o entregas y dar seguimiento a la solución, conforme al Aviso de Privacidad de PromoSelect.

20. Derechos del consumidor y Profeco

Esta política no limita los derechos irrenunciables del consumidor. Cuando proceda conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor podrá elegir reposición o devolución, reclamar la bonificación correspondiente y acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). Para atención de garantías, escriba a hola@promoselect.mx e incluya su número de pedido.